Política de reembolso

Política de devoluciones

FERENT acepta la devolución de los artículos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:

• El producto no es como esperabas o no te gusta (derecho de desistimiento).

• El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta defectos o taras, ya sean propios o derivados del transporte.

¿Cómo solicitar una devolución?

Las devoluciones se gestionan a través de la plataforma de devoluciones. 

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, FERENT confirmará la validez de la solicitud y, si procede, organizará la recogida en la dirección indicada.

Los costes de devolución aplicables pueden consultarse en el apartado “Envíos y devoluciones”.

Condiciones del producto

Los artículos deben:

• Conservar sus etiquetas originales.

• No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía, FERENT efectuará el reembolso por el mismo método de pago utilizado, correspondiente al importe total del producto devuelto, excluidos en todo caso los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días.

Devoluciones no aceptadas

Si una devolución no cumple las condiciones indicadas, FERENT se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer la reexpedición del producto, con los gastos a cargo del cliente.
En caso de no aceptar esta opción, FERENT podrá retener el artículo y su importe.