Envíos y devoluciones

¡En Ferent nos gusta ir rápido! 🚀

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega y la disponibilidad de los artículos.

Trabajamos con diferentes transportistas para que tu pedido llegue lo antes posible, siempre buscando la opción de envío más rápida y eficiente para ti. 💜

¡En Ferent nos gusta ir rápido! 🚀

Una vez confirmado tu pedido, estos son los plazos de entrega estimados según el destino y el tipo de envío seleccionado:

ESPAÑA Y PORTUGAL 🇪🇸🇵🇹

• Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles.
• Envío Express: de 24 a 48 horas.

ISLAS BALEARES E ISLAS CANARIAS

• Envío estándar: de 5 a 10 días.
• Envío Express: de 1 a 4 días hábiles.

UNIÓN EUROPEA (UE) 🇪🇺

• Envío estándar: de 2 a 7 días hábiles.

Disponible para Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia.

RESTO DEL MUNDO 🌍

• Envío estándar: de 3 a 10 días hábiles.

¿ESTÁS EN BARCELONA? 📍

Si tu dirección de entrega está en Barcelona ciudad, podrás seleccionar la opción de entrega en el mismo día, disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.

También puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física, situada en Calle Casanova 191, 08036, Barcelona.

¿HAS COMPRADO UN BOLSO EN PRE-ORDER? 💜

Si tu pedido incluye un artículo en PRE-ORDER, encontrarás la fecha estimada de envío en la página del producto. Te enviaremos un email de confirmación en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

Importante: Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la disponibilidad de los artículos, el destino y posibles incidencias del transportista. Los plazos de entrega se calculan desde la expedición del pedido.

¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a hello@ferentbags.com. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💌

¡En Ferent queremos que tu bolso llegue lo antes posible y al mejor precio! 💜

Estos son nuestros gastos de envío según el destino y la modalidad seleccionada:

ESPAÑA Y PORTUGAL 🇪🇸🇵🇹

• Envío estándar: 4,99 €
• Envío Express: 9,99 €
• Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 120 €

ISLAS BALEARES

• Envío estándar: 6,99 €
• Envío Express: 11,99 €
• Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 120 €

ISLAS CANARIAS

• Envío estándar: 11,99 €
• Envío Express: 14,99 €
• Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 150 €

UNIÓN EUROPEA (UE) 🇪🇺

• Envío estándar: 18,99 €
• Envío Express: 35,99 €
• Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 300 €

Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia.

RESTO DEL MUNDO 🌍

• Envío estándar: 39,99 €
• Envío Express: 59,99 €
• No disponemos de envío gratuito para estos destinos.

ENTREGA EN EL MISMO DÍA EN BARCELONA 📍

Si estás en Barcelona ciudad, puedes recibir tu pedido el mismo día por 14,99 €, siempre que esta opción esté disponible al finalizar la compra.

RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA

• GRATIS, sin importe mínimo de compra.
• Dirección: Calle Casanova 191, 08036, Barcelona.

IMPORTANTE: ENVÍOS CON GASTOS ADUANEROS

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea y a las Islas Canarias pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros gastos adicionales establecidos por las autoridades del destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del envío y serán responsabilidad del cliente.

Desde Ferent facilitaremos la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero no asumiremos los impuestos, aranceles ni otros cargos que puedan generarse en destino.

¿Tienes alguna duda sobre los gastos de envío? Escríbenos a hello@ferentbags.com. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💜

En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un email con tu número de seguimiento para que puedas consultar dónde está tu paquete y seguir su recorrido hasta que llegue a tus manos. 💜

¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí para ti! 💜

Puedes contactar con nosotras por email, WhatsApp o teléfono. Estaremos encantadas de resolver cualquier duda.

💌 Email: hello@ferentbags.com

📱 WhatsApp o teléfono: +34 607 564 329

¡Será un placer ayudarte, Bag Lover! ✨

SI TU PEDIDO TODAVÍA NO SE HA PREPARADO NI ENVIADO

¡Sin problema! 💜 Si tu pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, podremos modificar la dirección de entrega sin coste adicional. Solo tienes que escribirnos a hello@ferentbags.com lo antes posible.

SI TU PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO

Una vez enviado, cualquier modificación de la entrega (cambio de dirección, redirección a un punto de recogida u otras instrucciones) solicitada directamente a la empresa de transporte se realizará bajo tu responsabilidad.

Ferent Bags no se responsabiliza de las incidencias derivadas de estas modificaciones que sean imputables al cliente o al transportista, sin perjuicio de tus derechos legales.

¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO ES DEVUELTO A FERENT?

Si el transportista devuelve tu pedido debido a una modificación de entrega solicitada por ti, podrás solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de devolución y reenvío correspondientes:

• España y Portugal: 11,20 €
• Islas Baleares: 16,19 €
• Islas Canarias: 26,19 €
• Unión Europea: 38,19 €
• Resto del mundo: 69,99 €

Si prefieres solicitar el reembolso, los gastos de devolución aplicables serán:

• España y Portugal: 6,20 €
• Islas Baleares: 9,20 €
• Islas Canarias: 14,20 €
• Unión Europea: 19,20 €
• Resto del mundo: 30 €

Importante: Estos gastos se aplicarán únicamente cuando la devolución sea consecuencia de una modificación solicitada por el cliente y siempre que legalmente corresponda. Los posibles gastos aduaneros adicionales se comunicarán previamente.

¿Necesitas modificar algún dato de tu entrega? Escríbenos a hello@ferentbags.com. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💜

COMPRAS ONLINE

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez solicitada, tendrás un plazo máximo de 4 días naturales para entregar el paquete en un punto de recogida de nuestro transportista o llevarlo directamente a nuestra tienda física. Si no se entrega dentro de este plazo, la solicitud de devolución quedará anulada, sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento.

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

PEDIDOS ONLINE CON RECOGIDA EN TIENDA

Dispones de 14 días naturales desde la recogida de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez solicitada, tendrás un plazo máximo de 4 días naturales para entregar los artículos en nuestra tienda física o en un punto de recogida de nuestro transportista.

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio o solicitar una tarjeta regalo.

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

Importante: Las compras realizadas en nuestra tienda física no admiten reembolsos. Solo se permiten cambios o tarjetas regalo, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

¡En Ferent te lo ponemos fácil! 💜

Tanto si has realizado tu compra online como en nuestra tienda física, puedes gestionar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones:

👉 SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Solo tienes que acceder al enlace y seguir las instrucciones.

Importante: Las compras realizadas en tienda física no admiten reembolsos. Únicamente se permiten cambios o tarjetas regalo, salvo en los casos previstos legalmente.

📩 ¿Tienes alguna duda o incidencia con tu devolución? Escríbenos a hello@ferentbags.com o llámanos al +34 607 564 329. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💜

Una vez recibamos tu devolución, descontaremos del importe a reembolsar los siguientes gastos de devolución, según el destino:

• España y Portugal: 6,20 €
• Islas Baleares: 9,20 €
• Islas Canarias: 14,20 €
• Unión Europea: 19,20 €
• Resto del mundo: 30 €
• Devoluciones en nuestra tienda física: GRATIS

💜 ¡Los cambios de producto son GRATIS! Si solicitas un cambio por otro artículo a través de nuestro portal de devoluciones, no tendrás que pagar los gastos de devolución.

Importante: En caso de que se generen gastos aduaneros, te informaremos por email, adjuntando un justificante de dichos costes. El importe deberá abonarse mediante un enlace de pago o se descontará del reembolso correspondiente. Si rechazas asumir estos gastos, no podremos aceptar la devolución, salvo en los casos previstos legalmente.

¡En Ferent intentamos ser lo más rápidas posible! 💜

Una vez recibamos tu devolución, disponemos de un plazo de hasta 24-48 horas laborables para revisarla y tramitar el reembolso.

Cuando lo hayamos gestionado, recibirás un email de confirmación y el dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

¿Cuándo verás el dinero en tu cuenta?

El plazo dependerá de tu entidad bancaria y, sobre todo, del método de pago utilizado. Aunque la mayoría de los reembolsos se reflejan en pocos días, algunos pueden tardar más. En el caso de PayPal, el plazo puede llegar hasta los 15 días.

Importante: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria o proveedor de pago. Se trata de un proceso externo a Ferent que no podemos agilizar.

Al solicitar tu devolución, podrás elegir entre cambiar tu artículo por otro o recibir una tarjeta regalo para tu próxima compra. 

¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí para ti! 💜

Puedes contactar con nosotras por email, WhatsApp o teléfono. Estaremos encantadas de resolver cualquier duda.

💌 Email: hello@ferentbags.com

📱 WhatsApp o teléfono: +34 607 564 329

¡Será un placer ayudarte, Bag Lover! ✨

En Ferent revisamos cuidadosamente todos los artículos antes de enviarlos, pero si al recibir tu pedido detectas algún defecto o tara, escríbenos a hello@ferentbags.com, adjuntando tu número de pedido y fotografías del problema. ¡Estaremos encantadas de ayudarte! 💜

Importante: Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible para que podamos gestionarla rápidamente. Las reclamaciones por productos defectuosos se atenderán conforme a los plazos y garantías establecidos por la legislación vigente.