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Política de reembolso

FERENT acepta la devolución de los artículos adquiridos, únicamente, en los casos siguientes:

  • Los productos recibidos no son como esperaba o no le gustan.

  • Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.

  • Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos casos concretos, las devoluciones se efectuarán mediante la web en la cuenta del cliente o mediante correo electrónico a hello@ferentbags.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del pedido siempre y cuando, los productos comprados no se hayan lavado ni usado y se conservan con las etiquetas originales.En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación de devolución, FERENT informará de la validez o invalidez de dicha reclamación del cliente. FERENT se hará cargo de la devolución de dicha mercancía y enviará un transportista a la dirección facilitada por parte del cliente. El cliente deberá devolver los productos y los motivos de la reclamación. Los gastos de devolución de pueden consultar en el apartado Envíos y devoluciones de la web. En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.En el caso de devoluciones de productos, por causas distintas de las dos mencionadas anteriormente, el comprador tendrá derecho a la devolución de los productos si lo comunica en un plazo máximo de 14 días, exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y lista para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.La devolución se solicita mediante la propia web. Una vez nos llega la compra en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su bolsa original, en el plazo máximo de 30 días se procederá al reembolso a la misma tarjeta bancaria con la que se adquirió el producto, el cliente recibirá el precio del producto sin los gastos de envío. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, FERENT puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

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